Términos, Condiciones y Acuerdo Terapéutico

¡Qué alegría tenerte aquí! Iniciar un proceso terapéutico es una decisión importante y queremos que, desde el primer momento, sepas qué puedes esperar de nosotros. En HolaTerapia creemos que la terapia funciona mejor cuando existe una relación basada en la confianza, el compromiso y el respeto mutuo.

Por eso, este documento no es simplemente un listado de normas, sino un Acuerdo Terapéutico, diseñado para brindar claridad, organización y una experiencia de acompañamiento cálida, cercana y profesional. Con el objetivo de adaptarnos a las diferentes necesidades de cada persona, ofrecemos distintas modalidades de atención para que puedas elegir la que mejor se ajuste a tu momento, manteniendo siempre la continuidad del proceso terapéutico.

Al reservar una sesión o contratar cualquiera de los planes ofrecidos por HolaTerapia, se entiende que has leído, comprendido, y aceptado las condiciones establecidas en el presente documento.

PARTE 1: ACUERDO TERAPÉUTICO

1. Planes de Atención y Modalidades

• SESIÓN INDIVIDUAL

Incluye: Una videollamada de 50 minutos.
Ideal para: Consultas puntuales o para quienes prefieren organizar cada encuentro de manera independiente.

• PLAN FLEXIBLE (2 Sesiones Mensuales)

Incluye: Dos videollamadas de 50 minutos al mes.
Acompañamiento: Un espacio de actualización por escrito entre una sesión y la siguiente, si así lo deseas, para compartir cómo te sientes, realizar una consulta breve o comentar alguna situación relevante relacionada con tu proceso.
Respuesta: Tu terapeuta responderá dentro del mismo día hábil.
Vigencia: 30 días corridos a partir de la primera sesión.
Ideal para: Quienes desean continuar su proceso terapéutico, pero actualmente no pueden mantener una frecuencia semanal.

• PLAN CONTINUO (4 Sesiones Mensuales) - Recomendado

Incluye: Cuatro videollamadas de 50 minutos al mes.
Acompañamiento: Acompañamiento continuo entre sesiones mediante mensajes escritos para un seguimiento más cercano.
Respuesta: Tu terapeuta responderá dentro del mismo día hábil.
Vigencia: 30 días corridos a partir de la primera sesión.
Ideal para: Favorecer un trabajo terapéutico más profundo y obtener mejores resultados a través de la continuidad.

Nota sobre la vigencia: Las sesiones no utilizadas dentro del período de 30 días vencerán automáticamente y no podrán acumularse, transferirse ni reembolsarse.

2. Forma de Pago y Reservas

• Una vez coordinada la sesión, recibirás por correo electrónico las instrucciones para realizar el pago de la sesión individual o plan seleccionado.
• Los pacientes internacionales podrán efectuar el pago mediante PayPal, utilizando la modalidad que les resulte más conveniente (saldo disponible, tarjeta de débito, tarjeta de crédito u otros medios habilitados por la plataforma).
• Las sesiones individuales y los planes, se abonan por adelantado para confirmar la fecha y el horario acordados. La reserva quedará efectivamente confirmada una vez acreditado el pago, quedando el espacio exclusivo para ti.
• Los planes contratados son estrictamente personales e intransferibles. Los pagos correspondientes a sesiones individuales o planes no son reembolsables.

3. Dinámica de las Sesiones y Reglas de Convivencia

• Modalidad de atención: Todas las sesiones se realizan mediante videollamada. Para aprovechar al máximo cada encuentro, se recomienda conectarse desde un lugar tranquilo, privado, y con una conexión estable a Internet.
• Control y seguimiento: Antes de comenzar cada videollamada, tu terapeuta te informará el número de sesión correspondiente (por ejemplo: Sesión 2 de 4 o Sesión 1 de 2) para llevar un registro claro y transparente del proceso.
• Reprogramaciones: Si necesitas modificar una sesión, te solicitamos avisar con al menos 24 horas de anticipación. De esta manera podremos reprogramarla sin inconvenientes. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de aviso o las inasistencias implicarán la pérdida de esa sesión. Si por algún motivo HolaTerapia necesitara reprogramar una sesión, esta será reorganizada sin afectar tu plan.
• Puntualidad: Cada sesión tiene una duración estricta de 50 minutos. Tu terapeuta esperará hasta 10 minutos después de la hora acordada, previo recordatorio 30 minutos antes. Transcurrido ese tiempo de tolerancia, la sesión se considerará realizada para respetar la agenda de todos los pacientes. En caso de conectarte con retraso (habiendo realizado el aviso de tardanza correspondiente), la sesión finalizará en el horario originalmente previsto.

4. Comunicación entre Sesiones y Urgencias

• El canal de mensajes escritos incluidos en los planes complementa el proceso terapéutico, pero no reemplaza las sesiones programadas ni constituye un servicio de atención inmediata o de urgencias.
• Al escribir, ten en cuenta que tu terapeuta puede encontrarse atendiendo a otros pacientes; tu mensaje será leído y respondido con la atención y el cuidado que merece dentro del mismo día hábil.
• Sesiones de urgencia: Siempre que exista disponibilidad, podrán coordinarse sesiones extraordinarias fuera del horario habitual o en días no laborables. Estas sesiones tendrán un valor equivalente al doble de una sesión individual.

5. Confidencialidad y Compromiso Mutuo

• Todo lo compartido durante las sesiones y en las comunicaciones relacionadas con el proceso terapéutico será tratado con absoluta confidencialidad, de acuerdo con los principios éticos que rigen nuestra práctica profesional.
• Nuestro compromiso es ofrecerte un espacio cálido, profesional, confidencial y libre de juicios, donde puedas expresarte con tranquilidad y sentirte acompañado. Esperamos de ti el compromiso de dedicarte este tiempo, mantener la continuidad del tratamiento en la medida de lo posible, y permitirte avanzar paso a paso. Cuando trabajamos como un verdadero equipo, el cambio se convierte en una construcción compartida.

PARTE 2: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA WEB

(Sección técnica e institucional provista por la plataforma para regular el uso del sitio web)

1. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en HolaTerapia.com, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa textos, logotipos, gráficos, diseños, imágenes, así como las guías o manuales terapéuticos desarrollados, son propiedad exclusiva de HolaTerapia y de su fundadora Romina Di Stéfano. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de estos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de la titular.

2. Exclusión de Responsabilidad Técnica

HolaTerapia se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la estabilidad y disponibilidad técnica del sitio web y de los enlaces de conexión para las sesiones. Sin embargo, no nos hacemos responsables por las interrupciones del servicio, demoras o fallas técnicas derivadas de problemas en la conexión a Internet del usuario, fallos en los proveedores de hosting y servidores, o deficiencias en las herramientas de software de terceros utilizadas para las videollamadas.

3. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar el presente documento en cualquier momento para adaptarlo a nuevas ofertas de servicios o normativas legales. Dichas modificaciones serán publicadas de inmediato en este espacio de la plataforma y el uso continuo de los servicios o la realización de nuevas reservas tras la publicación implicará la total aceptación de las nuevas condiciones.

Romina Di Stéfano | Counselor y Fundadora HolaTerapia.com